Seis en una mano, media docena en la otra

Hay más de una manera de despellejar un CAT... o deberíamos decir HSK en este caso.

Los sistemas modulares le permiten tomar componentes estándar y configurarlos de manera que cumplan con los mismos criterios que estaba buscando, incluso si los componentes que había especificado no estaban en stock —o ni siquiera eran una opción— en el almacén de su proveedor favorito. Por no mencionar que también le ahorrará dinero.

Considere la siguiente historia de un cliente, de un fabricante de componentes que presta servicios a las Fuerzas Armadas:

Dado que el tiempo de entrega tenía cierta importancia, y la necesidad del portaherramientas era algo inusual, el cliente abordó este desafío afortunadamente con mente abierta. Después de todo, ¿cuáles eran las probabilidades de encontrar múltiples adaptadores de fresas de casquillo de diámetro piloto, con un vástago integral tipo HSK-F, con una longitud de calibración más larga de lo normal —y ya diseñados como una solución estándar? No muchas —a menos que estuviera abierto a una solución modular.

Así que los “fines” de la situación eran los siguientes:

Necesitaba una interfaz HSK-F63, y necesitaba un adaptador de fresa de casquillo con piloto de ¾” y otro con piloto de 1”.

Afortunadamente, gracias a la amplia variedad de componentes modulares KAISER, hay más de un camino para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

Y los “medios” eran los siguientes:

Nuestro cliente, por su cuenta, especificó perfectamente una solución completa —vástago, extensión y dos adaptadores de fresa de casquillo, todos con conexiones KA6. Desafortunadamente, resultó que el vástago HSK-F63 poco común con KA6 era un pedido especial —con entrega en 6 semanas— lo cual no era realmente una opción para él. Pero, gracias a nuestra veterana líder del equipo de ventas internas, Andrea Distelhorst, quien sugirió un ensamblaje KA5 en su lugar, pudimos proporcionarle exactamente lo que necesitaba como oferta estándar. Desafortunadamente, todavía encontramos un pequeño obstáculo. Una de las piezas tuvo que ser traída en nuestro próximo envío desde nuestro socio internacional BIG Daishowa, quien es licenciatario de KAISER. Aun así, esta solución redujo el tiempo de entrega en 4 semanas, lo cual fue más que aceptable.

Además, con este sistema modular, el cliente pudo adquirir efectivamente dos herramientas diferentes, pero con un solo vástago. Ahora puede alternar entre el adaptador de fresa de casquillo de ¾” y el de 1” usando el mismo portaherramientas y extensión según sea necesario. Una solución integral con esos “medios” específicos habría sido considerada como especial por casi todos los fabricantes de portaherramientas —lo que significa tiempos de entrega largos— y habrían sido herramientas dedicadas sin flexibilidad futura. Nuestro sistema modular KAISER cumplió con una necesidad inmediata y futura, y se convirtió en una solución más económica en todos los aspectos.

Pero este tipo de soluciones no siempre es evidente. Ahí es donde entran en juego personas de servicio al cliente comprometidas y bien capacitadas. Con años de experiencia, los representantes de ventas internas de BIG Kaiser saben cómo ofrecer soluciones pragmáticas, alternativas y rentables para proporcionar a los clientes exactamente lo que necesitan.

Al final del día, el cliente expresó su agradecimiento diciendo: “Quiero agradecerles a todos por trabajar tan diligentemente con nosotros en este proyecto. Me impresiona la rapidez con la que su equipo nos respondió y recopiló la información para resolver el problema. Apreciamos el excelente soporte que nos han brindado para que, a su vez, podamos cumplir con nuestros cronogramas para nuestros clientes de las Fuerzas Armadas.”